【本月管理詞彙】價值要素(elements of value)

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跟上司處不來該怎麼辦?
》活動快遞 【最後席次】HBR 在台大個案講堂
 
2016.09.29 第332期

【本月管理詞彙】價值要素(elements of value)

價值要素(elements of value)

產品與服務傳遞基本價值要素,滿足四類需求:功能、情感、改變生活、社會影響。一般來說,提供愈多要素,顧客忠誠度與企業營收持續成長力道也愈高。這個模型使用的概念,可追溯至心理學家亞伯拉罕.馬斯洛(Abraham Maslow)的「需求層次理論」(hierarchy of needs),該理論在1943年首度提出。價值要素的方式,只是延伸馬斯洛的觀點,把焦點放在人類的消費者身分,只描述與產品或服務相關的行為。

文章出處:成為消費者的最愛

見解引擎(insights engine)

今天,新的競爭優勢來源,是以顧客為中心(customer centricity):深入了解顧客的需求,並且比其他任何人更能滿足他們的需求。你需要資料來做到這一點。但擁有一大堆資料,本身並沒有什麼價值。贏家和輸家的差別,逐漸變成能不能把資料化為對消費者動機的見解,並把見解轉成策略。這種煉金術需要創新型的組織能力,合在一起,稱為「見解引擎」:由結構、人員和流程組成,能把資料化為可行動的策略。

文章出處:建立「見解競爭力」

智慧型產品(smart product)

專業服務公司的優勢,在於它們早就知道自己行銷的是什麼,以及客戶群在哪裡。這些企業不是在憑空創造東西,而是把某個東西(服務),轉換成另一個東西(內建產品的服務)。產品公司在早期開發階段,會設計各種原型,並抽樣顧客來測試那些原型產品,以決定價值主張中的關鍵要素。然而,聰明的專業服務公司並不是嘗試找出想要的功能。相反地,它們只是以原型為基礎,建立精準度、精細度與複雜度。驅動這些改善的,通常是產品自動蒐集與分析資料的能力,如此運用科技來創造能自我改善的「智慧型產品」。

文章出處:讓產品為服務加值

修復職務(rehab job)

雖然有些高階主管,可以換一個有同等級責任與薪酬的新工作,但是,許多來自汙名化公司的求職者,需要「尋求較低層級、你用單手就能做的工作。」 不論修復職務是否在薪酬上或責任上都倒退一級,它的目的都是創造一個有說服力的故事,來和醜聞事件競爭。你的最終目標,是使修復職務成為人們提到你時聯想到的第一項資料。

文章出處:醜聞連坐效應

【精選專題】管理在殭屍危機爆發時

《哈佛商業評論》全球繁體中文版

想像一下,如果你身處當紅電影《屍速列車》,或其他經典災難片的極端情境,你要如何做出攸關生存、攸關道德的選擇? HBRCC精心製作了末日危機的求生瘟腥小提醒,提升你成為最後生還者的機率!…【閱讀全文】

跟上司處不來該怎麼辦?

芮蓓嘉.奈特(Rebecca Knight)

即使是職場上維持得最好的人際關係,也有陷入僵局的時候;但若出現這種糟糕情況的是你跟你上司之間的關係,你的工作就會很不順利。也許是你失去上司的信任,或是最近都沒有跟上司面對面談話過,又或者你們向來都處不好。無論原因是什麼,你該如何跟上司建立不只是「還好」的關係?…【閱讀全文】

【最後席次】HBR在台大個案講堂:兩岸企業個案討論

日期:2016/10/3(一)、10/17(一)、10/24(一)、11/14(一) 19:00~21:00(18:00 開放報到入場)
地點:國立台灣大學管理學院一號館•冠德講堂(台北市大安區羅斯福路四段1號)
講者:郭瑞祥 教授/國立台灣大學工商管理學系•商學研究所
   謝明慧 教授/國立台灣大學國際企業學•研究所
   林俊昇 教授/國立台灣大學國際企業學系•研究所
   陳忠仁 教授/國立台灣大學工商管理學系•商學研究所
說明:
商業模式創新的成功祕訣,在於了解誰在何時做了什麼決定,以及為什麼。
互聯網時代下,技術日新月異,產品推陳出新,競爭對手不知哪天會從哪個意料之外的角落冒出來,種種變數,使得商業模式創新變得極為重要。
HBR在台大個案講堂系列,由台灣大學EMBA教授群主持,從兩岸的企業個案討論其商業模式的創新與變革,以便構思創新與應變的做法。希望本系列活動,對注重創新與掌握核心價值的企業營運能有所助益。【活動詳情】

 

 

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