【做出困難的決定】完成了最佳分析,卻還是不知該怎麼辦?

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企業需要外交政策
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2016.09.08 第329期

做出困難的決定

約瑟夫.巴達拉克 (Joseph L. Badaracco)

每個經理人都必須作困難的決定,那是工作的一部分。最困難的決定來自灰色地帶:在那種情況下,你和團隊辛苦收集事實資料,並完成你們能做的最佳分析,卻仍然不知道該怎麼辦。面臨這類挑戰時,人們常感到窒礙難行。然而,身為領導人,你必須作出決定,然後向前邁進。你的判斷變得極為重要。

判斷是很難界定的。那是你的思維、情感、經驗、想像力和性格的融合。但有五個實用的問題,即使在資料不完整,或是不清楚、意見分歧,而且答案很不明顯的情況下,仍可提高你作出明智決策的機率。

這些問題是如何產生的?在經過好幾個世紀、跨越許多不同的文化,隨著負有重責大任的人奮力對抗各種難題,這些問題就誕生了。它們展現出最具洞察力的見解,以及人類歷史的慈悲精神。多年來,我一直使用它們來教導攻讀企管碩士學位的研究生,並用來為企業主管提供顧問服務;我相信,它們可以幫助你、你的團隊,以及你的組織,度過最灰色的地帶。

本文解釋這五個問題,並以一個改寫的個案研究來說明。這個個案是關於一位經理人,必須決定如何處置某個持續表現不佳、對改進建議無反應的員工。他應該得到差勁的評語,甚至該被解雇,但公司高層希望忽視他的缺點。

這位經理人該如何處理這個情況?不要跟著自己的直覺走,也不要只是屈從上司的命令。他該做的,是有系統地回答下列五個問題:

在我的所有選項中,真正的最後結果是什麼?
我的核心責任是什麼?
在這樣的世界,什麼會有效?
我們是誰?
我可以忍受什麼?

要回答這些問題,你必須依靠可取得的最佳資訊與專門知識。但到頭來,你必須自己回答這些問題。針對灰色地帶的決定,你永遠無法肯定自己做了正確的抉擇。但如果按照這個流程,你會知道,自己是以正確方式在處理問題:不僅是個優秀的經理人,而且是個思慮周到的人。

真正的最後結果

第一個問題,要你以分析的方式,通盤考慮你能採用的每個行動方案,以及各個方案在現實生活中與人有關的全部結果。灰色地帶的問題,很少能靠個人才智直覺的靈光一閃來解決;就像一位極為成功的執行長告訴我的,「希臘神話中奧林帕斯山上孤獨的領導人,其實是個壞榜樣。」所以,你應拋開最初對自己應做的事的假設,集合一群可信賴的顧問與專家,然後問問自己和他們,「我們能做些什麼?從短期和長期來看,每個方案會傷害到或幫助到哪些人?」

不要把這件事和成本效益分析搞混了,或只是聚焦在你可以計算或定價的事物上。當然,你應該盡可能取得最好的資料,並應用相關的架構。但灰色地帶的問題,需要你針對各種選項的全面影響,做出更廣泛、深入、具體、具想像力且客觀的思考。以中國古代哲學家墨子的話來說,就是「仁人之所以為事者,必興天下之利,除天下之害。」

在當今複雜多變、相互依存的世界裡,我們誰也無法準確預測未來。而且,有時很難清晰地思考灰色地帶的問題。重要的是,要花時間敞開心扉,匯集合適的團隊,並透過以人為本的角度,分析你的選項。你可以勾畫一棵粗略的決策樹,列出所有可採取的行動,以及所有可能的結果,或是指定某些人扮演故意唱反調的角色,尋找你思維中的漏洞,並阻止你遽下結論,或是屈服於團體迷思(groupthink)。

當你作出重大、艱難的決定後,會影響到許多人的生活與生計。在思考第一個問題時,你必須審慎考量決策的後果。…【閱讀全文】

別讓任一方不講道理

丹尼爾.康納曼 (Daniel Kahneman)
麥克斯.貝瑟曼 (Max H. Bazerman)

「最終提案仲裁挑戰」是個價值非凡的新工具,參與談判的人可運用這個方法,一開始就提出明顯公平的提案,如另一方不講道理,就把相互競爭的提案交付給仲裁人,仲裁人必須在這兩項提案中選擇其一,不得尋求折衷方案。…【閱讀全文】

企業需要外交政策

約翰.奇普曼 (John Chipman)
羅伯特.加爾福特 (Robert M. Galford)

地緣政治的局勢日益動盪,在全球各地布局營運的多國籍企業,勢必要面對且因應這樣的挑戰。因此,企業如果要在這個變動環境中擁有競爭優勢,就必須有「外交政策」,這包括兩個重點:地緣政治實質審查、企業外交工作。…【閱讀全文】

【限額30席】HBR在台大個案講堂:兩岸企業個案討論

日期:2016/10/3(一)、10/17(一)、10/24(一)、11/14(一) 晚上7:00~10:00(18:30開放報到)  
地點:國立台灣大學管理學院一號館•冠德講堂(台北市大安區羅斯福路四段1號)
講者:郭瑞祥/國立台灣大學工商管理學系•商學研究所教授
   謝明慧/國立台灣大學國際企業學•研究所教授
   林俊昇/國立台灣大學國際企業學系•研究所教授
   陳忠仁/國立台灣大學工商管理學系•商學研究所教授
說明:
  HBR在台大個案講堂系列,由台灣大學EMBA教授群主持,精選個案:Uber與滴滴、樂視網、長榮航空、霹靂國際。從兩岸的企業個案討論其商業模式的創新與變革,以便構思創新與應變的做法。希望本系列活動,對注重創新與掌握核心價值的企業營運能有所助益。【活動詳情】

 

 

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